Психологія

Ви, шановні читачі, напевно знаєте, що таке "телефон довіри" і навіщо туди дзвонити. Можливо, хтось з вас звертався за таким телефоном за професійною допомогою психолога або просто людським участю, моральною підтримкою. У цьому немає абсолютно нічого поганого і соромітної.

Люди, які зважилися розповісти свої печалі і тривоги фахівцям служби довіри, воістину сильні і сміливі.

З якими ж проблемами можна звернутися з цього особливому телефону?

Взагалі існують лінії довіри, на які можуть дзвонити тільки люди з якою-небудь однією бідою, наприклад, лінія щодо запобігання самогубств, лінія по роботі з проблемами наркоманії, лінія, куди звертаються батьки з проблем поведінки дитини - дошкільника і т.д. Такий поділ є тільки у великих містах, у більш дрібних ж - одна лінія обслуговує всіх, тобто по одному номеру одного й того ж психолога може зателефонувати і втомлений від життя підліток, і дівчина, яка розчарувалася в коханні, і матуся, яку не слухається малюк .

Це означає, що психологи на подібних багатофункціональних лініях повинні бути більш компетентні, більш різнобічно освічені, психолог повинен шукати особливий підхід до кожної людини, до кожної ситуації.

Але не всі зателефонуйте за телефоном довіри одразу викладають свою проблему, і навіть в самих незвичайних випадках психолог не повинен втрачатися. Про яких випадках я кажу?

1. "Мовчазний дзвінок". Як ви вже зрозуміли, людина дзвонить в службу довіри і мовчить у слухавку. Психолог в цій ситуації не має квапити абонента, закидати його питаннями, а лише терпляче чекати і злегка "підштовхувати" до розмови. Наприклад: "Будь ласка, говоріть, я вас уважно слухаю!". Якщо людина продовжує мовчати, можна використовувати прийом: "Давайте зробимо ось як, я буду говорити, якщо ви зі мною згодні - зітхання, якщо ні - покашлювати або не вимовляєте нічого!" "Ви дівчина?" (зітхання!) "Вас зрадив молода людина?" (покашлювання). Так, поступово, психолог допомагає людині почати розмову.

2. Жартівники. Це особливо складна ситуація, бо психологу потрібно зрозуміти - ховається за жартом, балагурством проблема, або абонент просто "розважається", вбиває час. Наприклад, телефонує людина в службу довіри і питає: "Це баня?" Психолог не має права дратуватися, панікувати. Треба швидше дати зрозуміти жартівника, що через його фокусів не можуть додзвонитися люди, яким дійсно погано.

3. Дзвінки "стурбованих". Цим абонентам або дуже сподобався голос психолога і вони бажають чути його ще раз, або це психічно хворі люди, нав'язливо переслідують психолога після першого звернення до служби, або це теж свого роду жартівники з хворим, збоченим уявою, що тяжіють до збоченим сексуальними. Вони бачать у психолога об'єкт сексуального задоволення. З цією категорією абонентів психолог повинен бути обережний, але твердий і непохитний, щоб не давати ні найменшого приводу для продовження переслідування. На заході існує окрема лінія по роботі з "стурбованими" абонентами.

4. "Жартівники навпаки". Ці люди доставляють чимало турбот психолога. Вони знущаються з фахівцем. Дзвонять на телефон довіри, трагічним голосом викладають "проблему", сюжет якої придумують експромтом. Це чудові актори. Психолог далеко не відразу розуміє, що плаче підліток, готовий вчинити самогубство, насправді сидить з друзями, глузує з психологом і почуває себе чудово.

Отже, хто б не подзвонив по телефону довіри, психолог зобов'язаний вислухати його і постаратися зрозуміти, а за жарти й дурні витівки - пробачити.

Автор: